Política de Trocas e Devoluções
Com base no compromisso de respeito que Ivone Maria da Silva, pessoa física inscrita no CPF nº 574.615.381-87, responsável pela loja Synte, disponível no domínio synte.com.br, possui com seus consumidores, e com o objetivo de manter a confiança em nossas relações, disponibilizamos esta Política de Trocas e Devoluções.
Este documento tem como objetivo informar sobre as regras aplicáveis às trocas e devoluções de produtos adquiridos por meio da nossa plataforma.
Pedimos que leia atentamente todas as informações abaixo.
Recusa ao Recebimento
O consumidor deverá recusar o recebimento do produto imediatamente nos seguintes casos:
- A embalagem do produto estiver violada;
- O produto apresentar avarias;
- O pedido estiver em desacordo com o solicitado na loja virtual.
Caso recuse o recebimento, o consumidor deverá informar imediatamente o ocorrido, detalhando os motivos, através do e-mail Terapeutaima@gmail.com, para que possamos tratar a situação adequadamente.
Arrependimento da Compra
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é necessário que o produto esteja intacto, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, embalagens originais, manuais, brindes, quando houver, e da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago, conforme as condições descritas nesta política.
Insatisfação com o Produto
Caso esteja insatisfeito com o produto recebido, o consumidor poderá entrar em contato com a Synte pelo e-mail Terapeutaima@gmail.com, informando o motivo da solicitação e os dados do pedido.
Quando houver garantia comercial específica informada na página do produto, campanha, anúncio ou oferta, serão respeitadas as condições e os prazos ali descritos.
Para que o pedido de troca ou devolução por insatisfação seja analisado, é necessário cumprir as seguintes condições:
- O produto deve estar em bom estado de conservação;
- A solicitação deve ser realizada dentro do prazo informado na oferta ou, na ausência de prazo específico, dentro do prazo legal aplicável;
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
- A solicitação deve ser feita pela pessoa responsável pela compra;
- A política é válida apenas para produtos adquiridos diretamente no site synte.com.br.
Os pedidos de troca ou devolução por insatisfação poderão ser recusados em caso de fraude, má-fé, uso inadequado do produto ou descumprimento de quaisquer condições desta política.
Avaria, Defeito e Divergência
Se o produto ou embalagem apresentar avarias, defeitos ou estiver em desacordo com o pedido e isso não for constatado no momento da entrega, o consumidor deverá entrar em contato com a Synte pelo e-mail Terapeutaima@gmail.com dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Na mensagem, o consumidor deverá informar:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos que demonstrem a avaria, defeito ou divergência;
- Dados da etiqueta de envio, quando aplicável.
Essas informações são necessárias para que o problema seja analisado e tratado adequadamente.
Garantia Comercial
Quando aplicável, a Synte poderá oferecer garantias comerciais específicas para determinados produtos, campanhas ou condições promocionais.
A garantia comercial, quando existente, será informada de forma clara na página do produto, anúncio, oferta ou comunicação oficial da loja.
Na ausência de garantia comercial específica, serão aplicados os prazos e direitos previstos na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre situações decorrentes de:
- Uso inadequado do produto;
- Armazenamento incorreto;
- Danos causados pelo consumidor;
- Modificações realizadas no produto;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Descumprimento das orientações de uso, conservação ou armazenamento.
Análise do Pedido de Troca ou Devolução
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade após chegarem ao endereço indicado pela Synte.
Essa análise poderá levar até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.
A troca, devolução ou reembolso será liberado somente após a aprovação da análise.
Caso seja identificada divergência, violação, uso inadequado, ausência de itens, ausência de embalagem original quando exigida ou qualquer descumprimento desta política, a solicitação poderá ser recusada.
Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao consumidor, ficando este responsável pelos custos de frete, quando aplicável.
Aprovação da Troca ou Devolução
Quando aprovada, a troca ou devolução será informada ao consumidor pelo e-mail Terapeutaima@gmail.com ou por outro canal oficial utilizado pela Synte.
A Synte poderá fornecer um código de autorização de postagem, instruções de envio ou orientação para coleta, conforme a localidade e a forma de envio disponível.
O envio do produto pelo consumidor deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento das instruções.
Caso não haja reposição de estoque para troca, poderá ser realizado o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Não Aprovação da Troca ou Devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:
- A solicitação estiver fora do prazo estipulado;
- O produto devolvido não estiver de acordo com as condições descritas nesta política;
- O problema identificado for resultado de uso inadequado do produto;
- O produto tiver sido modificado pelo consumidor;
- O produto apresentar sinais de mau uso, dano intencional ou violação indevida;
- A compra não tiver sido realizada diretamente no site synte.com.br.
Produtos devolvidos sem cumprimento das condições estabelecidas não serão aceitos, e o consumidor poderá ser responsável pelo custo do frete para devolução do item.
Despesas com Frete
As despesas com frete serão reembolsadas apenas nos seguintes casos:
- Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias;
- Avaria;
- Defeito;
- Divergência entre o produto recebido e o produto solicitado.
Nos demais casos, incluindo solicitações por insatisfação fora de uma garantia comercial expressamente informada, o consumidor poderá ser responsável pelo frete e demais encargos relacionados.
Estorno
O estorno será realizado por meio da mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para o valor ser disponibilizado poderá variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira, intermediador de pagamento ou meio de pagamento utilizado.
Ressaltamos que não realizamos ressarcimentos em contas bancárias de terceiros.
Em caso de pagamento por cartão de crédito, o valor poderá aparecer como crédito na fatura atual ou em faturas seguintes, conforme as regras da administradora do cartão.
Em caso de pagamento por Pix, boleto ou transferência, o reembolso será realizado conforme os dados do titular da compra, após validação das informações necessárias.
Canais de Atendimento
Para mais informações, solicitações ou esclarecimentos sobre trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail:
A Synte reafirma seu compromisso com a satisfação, segurança e respeito aos seus consumidores, buscando tratar cada solicitação com transparência, responsabilidade e boa-fé.
